Contratar un community manager para administrar las redes sociales de un negocio o marca es algo que poco a poco ha pasado de ser opcional a necesario.
Es un cargo que, aunque no existía hace unos algunos años, se ha vuelto fundamental debido a la importancia de las redes sociales.
En un principio, es algo que comienzas haciendo tú mismo. Pero al pasar el tiempo, ves que requiere dedicación e inteligencia aplicada para lograr los resultados esperados.
Sin embargo, no siempre es fácil saber cómo elegir a uno. A veces, incluso, tampoco se sabe bien qué cosas específicas podrá atender.
Si estás pensando en contratar a un community manager experto, debes saber algunas cosas:
Para empezar: Su trabajo es ser la cara de tu marca ante el mundo. Se encargará de la estrategia de comunicación y de interactuar con tus seguidores.
Por ello, saber cómo contratar un community manager y qué funciones delegarle es muy importante.
¿Qué tipo de funciones?
Las principales son: Crear y publicar contenidos de social media, monitorear la actividad de cada red social y responder a los comentarios, preguntas y mensajes privados.
También deben analizar los resultados estadísticos y evaluar cuáles han sido los contenidos que mejor funcionan, crean lealtad o engagement con tus usuarios.
Algunos pueden también crear pautas de publicidad, entre sus funciones.
* Lee los 9 pasos claves una estrategia de marketing digital efectiva
Un buen community manager debe guiarte sobre cuáles son las redes sociales que le convienen más a tu marca, las mejores horas para publicar y qué redes sociales convierten más seguidores.
Además, presentará planes para el crecimiento y posicionamiento de tu marca (orgánico y de pago). Lo ideal es tener un plan de contenidos por cada red social.
¿Qué debe tener un community manager?
1. Habilidades de comunicación y marketing
Para empezar, al contratar un community manager, debe ser alguien que tenga facilidad de palabras. Pero también que posea conocimientos en comunicaciones y marketing.
Busca a alguien que haya estudiado carreras relacionadas o diplomados por cuenta propia. Es decir, que cuente con conocimientos técnicos para hacer el trabajo.
2. Que tenga buena ortografía y redacción
Ok, esto es importante:
Al contratar un community manager, es necesario que verifiques que posea buena ortografía y redacción.
Recuerda que se trata de la imagen de tu empresa.
Debes hacer sentir a tus clientes que están tratando con expertos. Una buena ortografía y redacción respaldan tu imagen profesional. Son sinónimo de calidad, tal como lo explica Pymex.
Además, debes cuidar que tu contenido esté bien escrito, para que aparezca cuando un cliente haga una búsqueda en internet de algo que tenga que ver con lo que tú ofreces.
3. Experiencia
Es preferible contratar un community manager con experiencia en el manejo de redes sociales o creando contenido para la web, ya sea a través de un blog o similares.
Pregunta por un portafolio o muestras de contenidos desarrollados por él.
La idea es que veas si tiene contenido que te guste. Pide también referencias y que te comente un poco con qué clientes ha trabajado.
Haz una prueba:
Pídele que te desarrolle uno o dos posts para una red social (como Facebook, por ejemplo).
Lo preferible es pagar dicha prueba para que la persona se sienta comprometida a hacer lo mejor posible.
Con esto, podrás ver si el estilo va o no con tu producto o servicio…
Piensa en ello como pagar una fracción del costo por tener un punto de vista más amplio del trabajo que hace el community manager.
Si no cuenta con experiencia…
En caso de que no haya manejado redes sociales anteriormente, debe poseer al menos experiencia en el área de servicio al cliente o marketing.
De este modo, sabrá aplicar sus conocimientos al área para la cual lo contratas.
Si ves que ha trabajado con otras empresas con rubros similares al tuyo, es un buen candidato. Seguro podrás delegarle tu estrategia de marketing digital, incluyendo la administración de tus redes sociales.
4. Empatía e identificación con tu marca
Un aspecto que nunca debes dejar de lado es la comunicación que establezcas con la persona que decidas contratar.
Debes sentir que tiene empatía y que te comprende. Que entiende tu negocio, sobre todo, y tus objetivos.
Si el community manager no está informado sobre tu giro de negocios, debe ser alguien que aprende rápido. Que tenga habilidades de investigación para informarse con el tema de tu negocio, tendencias de mercado, etc.
Alguien con quien te sientas escuchado y en confianza para plantearle todas tus inquietudes.
Debe ser propositivo y preocuparse por conocer más acerca de tu filosofía de trabajo.
En pocas palabras, debe transmitirte la seguridad de que atenderá tus redes con el mismo empeño y dedicación que tú lo harías.
Cómo coordinar el trabajo con el community manager
Una vez que contratas a alguien, agenda una reunión en persona o a través de una videoconferencia.
El objetivo: comenzar a trabajar en tu estrategia comunicacional. A partir de ello, desarrollará tu plan de marketing contenidos de social media.
Como es usual que el community manager sea una persona externa, lo más seguro es que te enviará el contenido para que tú lo revises y apruebes.
Un tip para tener todo bajo control:
Lleva el control del contenido semanal en una hoja de cálculo. En ella podrás gestionar y aprobar los contenidos de cada red.
Te recomendamos utilizar una herramienta de almacenamiento en la nube, como Office 365 o Google Drive. Existen versiones gratuitas de ambos servicios y se puede trabajar colaborativamente.
Esto sirve para no estar intercambiando interminables correos electrónicos que e pierden. Podrás agilizar el trabajo y siempre sabrás dónde está toda la información.
Acerca de las tarifas
Si te estás preguntando cuánto cobra un community manager o cuáles son sus tarifas:
La administración de redes sociales para empresas puede ir desde US$100 hasta US$500 o más. Todo dependiendo de la cantidad de redes a administrar y contenido a publicar.
Para Latinoamérica, puedes contratar un community manager por un promedio mensual de US$350, variando de país en país con diferencias de entre US$100 a US$150 arriba o abajo del promedio.
En el caso de España, los precios pueden ser similares. Por ejemplo, puedes obtener una tarifa de entre €100 y €400 al mes. Esto incluye el manejo de 3 redes + creación de contenido para tu blog.
Dicha tarifa suele estar determinada por la cantidad de contenido solicitado, tal como lo explica Lucía Ramos en su blog De Profesión Community Manager.
En síntesis:
Puedes obtener propuestas económicas, que incluyan un par de redes sociales como Facebook y Twitter o Instagram, hasta planes más grandes que incluyan otras como LinkedIn, Snapchat u otras.
Todo depende de tu giro de negocios.
Para obtener varias ofertas y comparar para elegir el mejor precio, te invitamos a publicar tu requerimiento de gestión de redes sociales para empresas en SoyFreelancer.com, donde podrás contratar un community manager con la experiencia necesaria.
Déjate ayudar por un experto en redes sociales y paga por el trabajo realizado.
Haz más trabajo en menos tiempo, registrarse es totalmente gratis ¡Suerte en el manejo de tus redes sociales!